Los clientes, parte fundamental de la comunicación de una empresa

Thu, 23 Oct 2014 00:00:00 +0200

Las empresas y marcas hoy en día tienen que cambiar la forma de ver a sus clientes. Ya no vale lanzar un mensaje y esperar que llegue al receptor. Ahora el consumidor es un elemento importante y activo del proceso de comunicación de las empresas. Cuenta con herramientas a su alcance para opinar, quejarse o alabar un producto.

Por eso las empresas tienen que invertir tiempo en convertirlos en “embajadores” de su marca. Un embajador de marca es aquel que habla bien de una empresa o producto de forma voluntaria y sin haber sido contratado o pagado para ello.

Son distintos a los “influenciadores”, ya que éstos son personas con mucha legitimidad en un sector en concreto. Son expertos en un tema y además de consumir generan información relevante y comparten sus opiniones y, en muchas ocasiones, han llegado a algún tipo de acuerdo con la marca para hablar de ella.

Los embajadores son muy importantes pues hay estudios que afirman que el 90% de las personas confían en las recomendaciones que hacen sus amigos, y ahora los amigos de alguien ya no se limitan a las personas de su entorno, ahora una persona puede difundir su opinión masivamente a través de las redes sociales.

Pero el trabajo de conseguir embajadores no es sencillo. Hay que crear relaciones a largo plazo con ellos, como recomiendan en el blog Superyuppies, pero, ¿cómo se consigue? Una forma muy eficaz es a través de las redes sociales. Pero, ojo, no basta con estar presente y hablar de nuestra marca. Hace falta cuidar a esos clientes satisfechos, interactuar con ellos, agradecer sus comentarios y opiniones, y ser próximo.

Este tipo de trabajo a través de las redes sociales se denomina “fidelización”, para ello hay que crear una comunidad activa, involucrarla e involucrarnos, y dejar que te hable y escuchar.

Lo que hay que tener claro es que no todas las redes sociales son iguales y sirven para lo mismo. Hay que ver qué tipo de audiencia tenemos en cada uno, cuál es el fuerte de ese medio, y enviar mensajes distintos en cada una de ellas.

La empresa tiene que “humanizarse” a través de las redes sociales. Al consumidor le gusta saber quién hay detrás, que le cuente novedades, que le premie su fidelidad y, sobre todo, que le escuchen. En Facebook se puede, por ejemplo, sortear una cena si eres un restaurante; en Twitter lanzar encuestas sobre qué color usar para un nuevo producto; en Pinterest crear tableros con ideas para manualidades si nos dedicamos a la papelería, o peinados de famosas si somos una peluquería; y en Instagram mostrar el día a día de nuestra empresa, momentos divertidos, rincones descubiertos en nuestra ciudad…

Lo que queda muy claro es que estamos en la era del cliente.

La importancia del posicionamiento en Internet de las PYMES

Wed, 26 Mar 2014 00:00:00 +0100

En la actualidad, las empresas necesitan estar en constante comunicación, sobre todo con sus clientes. La forma más efectiva para poder mantener esta comunicación es a través de Internet. Las pymes tienen la posibilidad (y casi el deber) de tener presencia en el mundo 2.0.

Pero no sólo basta con tener una web, hay que “trabajarla” y conseguir posicionarse en los buscadores. Hay miles de webs y tenemos que facilitar a nuestros potenciales clientes que nos encuentren, pero, ¿cómo hacerlo?

La pyme tiene que invertir en su propia marca en Internet consiguiendo visibilidad en su sector. Los clientes quieren ahora atención constante y una rápida solución a sus problemas. Una forma práctica de conseguirlo es manteniendo un buen feedback con ellos en Internet. Hay que darles una información completa de nuestra marca, servicios, productos, formas de contacto…

Hay estrategias para que nuestra web tenga esa visibilidad que nos interesa para consolidar a nuestros clientes y conseguir nuevos. La web, como hemos dicho antes, no es algo estático, es un elemento dinámico en el que hay que trabajar constantemente para conseguir resultados.

Una buena herramienta son los blogs. Crea un blog de tu empresa donde des información interesante a tus clientes. Pero, cuidado, no “bombardees” con noticias sobre tu empresa, diversifica los temas. Puedes intercalar tus novedades con noticias del sector, curiosidades, consejos… y todo aquello que pueda ser interesante para tu nicho de mercado (si tu empresa es de fontanería puedes hablar, por ejemplo, de consejos para ahorrar agua o cómo mantener limpio los filtros de la lavadora, pero no de la ropa que se va a llevar este verano).

En un blog es importante, al igual que en tu web, poner imágenes atractivas, infografías, gráficos… La parte visual es importante y una manera también de conseguir posicionamiento. Es recomendable siempre poner un nombre a las fotos relacionado con el tema al que se refiera (no poner foto1, foto2… o la numeración que nos ha dado la cámara) porque es otra forma muy buena de conseguir visibilidad en los buscadores.

Otra forma de ganar relevancia en Internet es a través de las redes sociales. Por muy pequeña que sea nuestra empresa, podemos crearnos un perfil en Facebook, Twitter… y conseguir un contacto más directo con nuestros clientes.

Pero, al igual que lo que hemos comentado con la web, no sólo consiste en “estar” sino también en trabajárnoslas. Sus ventajas son múltiples:

Permite dialogar con los clientes y facilitarles el modo de aclarar dudas, mostrar novedades, ofertas… En conclusión “humanizar” la empresa.
Ese dialogo o feedback con nuestro cliente también nos permite mejorar y corregir errores.
Enlazar contenido de nuestra web hace que ésta reciba más visitas y también gane en posicionamiento.
Es una buena forma de controlar las opiniones que se vierten sobre nosotros en la red y poder reaccionar a tiempo ante las críticas negativas.
Podemos ofrecer ofertas exclusivas para los seguidores de la web o las redes sociales, concursos, sorteos… que incentiven a que nos sigan y así ganar visibilidad y, por supuesto, clientes.

En las redes sociales también hay que dar contenido variado para no cansar a nuestros seguidores (pero, recordar, siempre con temas relacionados con nuestro sector o ámbito geográfico, si también es algo que nos define), porque crear comunidad es la mejor forma de fidelizar a los clientes.

Y es que estar activo en Internet también supone una forma de diferenciarnos de la competencia que aún no se ha abierto al futuro de la comunicación 2.0. El tiempo que inviertas en las nuevas tecnologías será beneficioso para tu negocio dejará ver que tu empresa se preocupa por sus clientes.

“La empresa que no dialogue con los clientes morirá”. (Charlene Li – El País).

Lo que hay que tener claro antes de embarcarse en todo este mundo es que los frutos no se ven de un día para otro. Es un trabajo de largo recorrido, no se consiguen seguidores y posicionamiento en dos días. Hay que ser constante y pensar a largo plazo.

Una buena opción es invertir en publicidad online para crear enlaces hacía nuestra web y redes sociales, pues los enlaces externos de calidad son muy importantes para el posicionamiento.

Además, estar activos en Internet nos repercute en que podemos estar al tanto de las novedades de nuestro sector. También es conveniente entrar en otros blogs, ser seguidores de otras redes sociales y ser activos con comentarios y sugerencias y así atraer a nuevos posibles clientes hacia nuestra marca.

La publicidad en la PYME, "esa gran desconocida"

Wed, 31 Jul 2013 00:00:00 +0200

Todos sabemos aquello de que el mayor tejido empresarial en España lo constituyen las PYMES, y sobre las dificultades que tiene montar un negocio (tiempos de demora en la apertura, costes laborales, impuestos, falta de ayudas, etc.), aunque viendo la eclosión de este tipo de empresas en años atrás, quién lo diría.

Al amparo de la bonanza económica en los últimos años, surgían como setas las empresas de todo tipo, sin plantearse todas esas dificultades que ahora vemos. Claro que para que nos íbamos a plantear nada, si cualquier cosa funcionaba. Uno veía que al jefe le iba bien el negocio de hostelería, por ejemplo, ¿que hacia?, pues montarse un bar. Que a mi jefe le va bien el negocio de construcción, pues ala, nos independizamos el albañil y yo que se algo de carpintería, y nos montamos una empresa de reformas, y así nos va. Luego decimos que la mayoría de las PYMES cierran antes de los dos años.

Ojo, entiéndaseme bien, yo no estoy en contra del espíritu emprendedor, ni mucho menos del derecho a prosperar, pero es que montar un negocio por muy pequeño que este sea, conlleva determinados conocimientos mínimos y siempre un riesgo, y eso no tiene nada que ver ni con las ayudas, ni con los plazos, ni con los impuestos, etc., y si mucho con la planificación y con el espíritu empresarial. De ahí que en mi humilde opinión uno de los problemas que tiene este País, es que hay muchas más empresas que empresarios.

Si, “empresarios”, ¿donde están los planes de negocio?, ¿donde el plan de ventas?, objetivos, publicidad, marketing, etc. Entonces de que estamos hablando, si en los tiempos que corren hay montones de negocios que no tienen ni siquiera una cuenta de correo, y no digamos una Web, o tan siquiera presencia en Internet en cualquiera de los portales de empresas o guías de negocio.

Mientras que la mentalidad de la mayoría de las PYMES considere que el dinero en publicidad, marketing o en cualquier acción comercial, constituye un gasto y no una inversión, de nada sirve lo demás. Ah, y no digamos de la formación, pero bueno ese es otro tema.

Buscadores y directorios: la importancia de que tu empresa aparezca

Wed, 27 Mar 2013 00:00:00 +0100

La realidad es que la mayoría de las empresas que buscan promocionar y dar a conocer su negocio en Internet, es generalmente gente que quiere conseguir que clientes potenciales tengan constancia de su existencia en la red. Lo cual se hace tarea difícil teniendo en cuenta que cada día se indexan millones de páginas, por lo tanto de ahí la importancia que adquiere estar en directorios a la hora de cualquier acción de marketing en la Red.

Diferentes estudios coinciden que uno de los principales problemas a la hora de desarrollar un modelo de negocio en Internet es conseguir que los potenciales clientes tengan constancia de tu existencia, más cuando la mayoría de los usuarios accede a través de directorios de empresas y portales de negocio para encontrar información. Más de 90% de los usuarios españoles ha utilizado alguna vez estos directorios o portales.

Guiasdeciudad Internet es uno de estos directorios de empresa, es decir un medio indirecto de publicitarse, pues son los usuarios los que deciden por ellos mismos cuando quieren conectar el ordenador y entrar en Internet. Una vez dentro, ellos deciden como y donde navegar en la red. Ellos “Saben lo que quieren” y buscan sitios que pueda llevarles a conseguir aquello que buscan (productos o información).

La mayoría de las empresas están acostumbradas a realizar acciones de publicidad directa, es decir, acciones encaminadas a buscar clientes (crear necesidad). En Internet es el potencial cliente el que busca el producto o la información, porque ya tiene la necesidad y la intención de compra. Un hecho es que el 80-90% de todos los que acuden a la red, lo hacen por la necesidad de una mejor información que les ayude a tomar la decisión de consumo adecuada, ya sea de un producto o de un servicio.

Los usuarios están listos para comprar

Guiasdeciudad Internet es otra forma de dar a conocer su empresa, y por lo tanto otra situación para el usuario. Por ejemplo, cuando alguien está en la oficina trabajando con su PC, y busca un taller de coches, o un restaurante donde comer, entonces es natural utilizar Guiasdeciudad, pues en un solo formato puede encontrar la información que busca, una información concreta y útil.

Lo que esto realmente significa es que cuando el usuario se encuentra en una situación de compra, busca a alguien que pueda suministrarle el producto o servicio que esta buscando. Por ejemplo, reformas o un fontanero. Si buscas reformas o fontanería en un buscador, conseguirás quizás miles de respuestas, pero si buscas reformas, fontanería o cualquier otra actividad en Guiasdeciudad.com, conseguirás información concreta de aquellas empresas que te pueden suministrar dicho producto o servicio. Lo mismo pasaría con las demás actividades o negocios.

Es importante que te conozca todo el mundo, ¿Pero todo el mundo que te conoce te compra?. En Guiasdeciudad, guia de empresas y profesionales, lo hacemos posible.

Entra en vigor la normativa que limita los pagos en efectivo

Tue, 13 Nov 2012 00:00:00 +0100

Uno de los cambios introducidos por la “Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude” publicada el pasado 30 de octubre, en su artículo 7, ha sido el establecer el límite a los pagos en efectivo.

Esta norma es aplicable para los pagos realizados en efectivo en operaciones con un importe superior o igual a 2.500,00 euros o su contravalor en moneda extranjera, realizados a partir del 19 de noviembre de 2012 (incluido). Se aplicará a todas las operaciones que se paguen a partir de esa fecha, independientemente de cuándo se hayan generado.

Ayudas e Incentivos para empresas

Mon, 12 Nov 2012 00:00:00 +0100

El siguiente enlace, recoge información de los programas de ayudas e incentivos de apoyo a las empresas, otorgados y convocados por la Administración General del Estado, Administraciones Autonómicas, Administraciones Locales y otros organismos públicos.

De igual manera también podrás acceder a la información que recoge la normativa legal sobre programas de ayudas de la Unión Europea, instrumentos financieros, iniciativas y otros acuerdos derivados de la política de financiación comunitaria, materializada en Reglamentos, Decisiones, Directivas, Directrices, Recomendaciones, Dictámenes, Comunicaciones y las respectivas propuestas de elaboración, modificación y actualización.

Esperamos que la noticia os sea de utilidad.

Enlace a la información.

Método de trabajo y gestión de tiempo

Fri, 09 Nov 2012 00:00:00 +0100

Todos los años en el mundo hay mucha gente que va de excursión, y a veces ocurre que se pierde en los bosques y resultan dañados en la montaña.

Se encuentran en una situación desesperada y muchos de ellos no pueden sobrevivir en tales condiciones durante mucho tiempo. Hay personas que sobreviven y personas que no consiguen hacerlo y mueren.

¿Sabéis cual es la principal diferencia entre ambos tipos de personas?

A priori se podría pensar que las causas por las que mueren, serían la sed, el hambre, la pérdida de sangre, el agotamiento ó cosas así, pero realmente mueren de miedo y desesperación.

Un estudio llevado a cavo por profesionales que se dedican a buscar gente que se ha perdido, revela que el motivo de que mueran se debe la mayoría de las veces, a que la situación les asusta tanto, el reto les parece tan inalcanzable, que creen que las posibilidades de conseguirlo son demasiado pequeñas. Así que en lugar de hacer algo para solucionar esta situación, simplemente se quedan paralizados y mueren casi en el mismo lugar en el que se han perdido.

En lugar de controlar la situación, permitieron que la situación les controlara a ellos.Cuando no tenemos el control, tarde o temprano perdemos.

Por el contrario se encontraron que las personas que habían sobrevivido por sus propios medios, comentaban al ser preguntados por los equipos de rescate, que habían analizado la situación, habían pensado que hacer para sobrevivir, habían decidido en qué orden hacer las cosas y habían empezado por hacer primero lo que creyeron más importante y en último lugar aquello que lo era menos.

¿Y qué es esto, sino tener un método de trabajo, gestionar el tiempo y los recursos?

Tiempo de crisis, tiempo de oportunidades

Fri, 26 Oct 2012 00:00:00 +0200

En estos tiempos que corren la diferencia entre el éxito o el fracaso de la empresa, es la actitud de las personas que la componen.
A veces tendemos a pensar que la empresa es un ente ajeno a nosotros y que la culpa es de la empresa misma o de las circunstancias coyunturales. Sin pensar que de por sí, la empresa es solo una entidad sin más, y lo verdaderamente importante de dicha entidad es la actitud de las personas que la integran. Por lo que podemos concluir que la clave del éxito reside en todos sus miembros y en su “motivación.”

¿Que es la motivación?

La motivación es la energía que se tiene ante y bajo una situación determinada, es decir todos los factores con los que empiezas y diriges tu actitud, o lo que es lo mismo, la diferencia entre hacer lo mismo de siempre o hacer algo diferente.

¿Quien estimula Tu motivación?

¡TU! , Tú eres quien te motivas, Tú eres el que diriges tu motivación. De la manera que tu pienses dirigirás tu motivación, no llenes tu mente de problemas, si no de soluciones. Con una actitud optimista y positiva, con tu forma de pensar cambiaras los resultados.

Cree en ti mismo. ¡¡ Tú puedes hacerlo!!, Tú auto-confianza influye en tu objetivo.

Ponte un reto, un objetivo, y tenlo presente cada día. Pues sin un objetivo concreto, sin una meta, aunque te hayas esforzado nunca sabrás si has llegado o lo has sobrepasado.

Para ello tenemos que hacer un ejercicio de humildad, hacer un alto en el camino y analizar la situación.

¿Donde estoy?
¿Donde quiero llegar?
¿Cuál es mi punto fuerte?
¿Cual es mi punto débil?
¿Qué necesito mejorar?
¿Que necesito cambiar?

Después de hacerse todas estas preguntas, lo más importante de todo, es estar dispuesto a cambiar, a escuchar y a aprender.

Ten en cuenta una cosa. “Aquel que sabe lo que quiere, está más cerca de conseguirlo.”

Un viaje a través del Marketing de Contenidos

Fri, 23 Mar 2012 00:00:00 +0100

La comunicación tan cambiante y tan variable como los usuarios. Las nuevas maneras de comunicarse llevan a las empresas de cabeza, intentando adaptarse a este entorno.

Sus constantes necesidades, que surgen día a día, hacen que las empresas no tengan claro que deben hacer exactamente en cada momento. ¿Qué ha pasado? ¿Por qué lo que hace un año me valía hoy ya no vale?

Los consumidores se encuentran en una constante “Montaña Rusa” que sube y baja, cambiando lo que antes era suelo, por cielo y viceversa. ¿Por qué todo va tan rápido? ¿Qué sucede?

A pesar de ir a gran velocidad, tenemos tiempo de ver lo que viene e ir adaptándonos a la nueva circunstancia. Por ello, ahora es el momento de volver a adaptarnos a una más, recuerda, que aunque el viaje parezca agotador, genera sensaciones inexplicables y un resultado que debe de ser positivo.

Ahora es el momento del Marketing de Contenidos. Es el momento de pensar en el usuario y ver realmente que es lo que le interesa y utilizar los diferentes canales para hacérselo llegar. El Marketing de Contenidos se convierte en una política de empresa, en una filosofía aplicable a todos y cada uno de los componentes de la empresa.

El entorno social se centra en Internet, dónde los usuarios realizan sus consultas, para contratar o comprar algo. Comparten sus experiencias, curiosidades en las famosas “redes sociales”. Por ello vamos a cambiar la manera de comunicarnos, ya hemos dicho en otros artículos que hemos de crear emociones, ser interesantes y para que esto ocurra, vamos a generar contenido que interese al usuario.

¿Qué le preocupa a tu consumidor? ¿Qué le interesa? ¿Lo sabes? ¿Le escuchas en redes sociales? Si todas estas respuestas son positivas es el momento de empezar a generar contenido para él, no el que la empresa quiera publicar, sino contenido que el usuario quiera leer. Esta es la esencia del Marketing de Contenidos.

El Social Media, utilizará el Marketing de Contenidos para triunfar en las redes sociales, ya que difundirá ese contenido tan interesante que estás generando y estará en la boca de todos, si realmente es bueno.

Crea, genera y publica contenidos de una empresa o marca, que interese a los usuarios y obtén la visibilidad e influencia que te oferta internet. Sé ambicioso con esta forma de hacer Marketing, Internet abre nuevos canales de comunicación empresarial.

Este viaje puede ser agotador, pero seguro que puedes encontrar cosas muy interesantes a lo largo de él. Ahora el consumidor es el protagonista, no olvides que es impredecible, como a veces lo es una “Montaña Rusa”, adáptate a ella.

Las redes sociales ganan poder en Google.

Fri, 02 Mar 2012 00:00:00 +0100

Del ‘PageRank’ al ‘SocialRank’. El buscador ponderará la influencia de los usuarios asignando diferentes niveles.

Mike Cassidy, director de producto del buscador de Google, explica en qué consisten los cambios que desde hoy ya funcionan para los usuarios de Estados Unidos pero sin fecha de salida en Europa. “Para que no surtan efecto tendrán que navegar y hacer búsquedas sin tener conectado su perfil”, indica. Los efectos a los que se refiere son resultados de Twitter, Flickr, Picasa, Buzz, HotPot, YouTube y cualquier medio social y abierto que un usuario incluya en su perfil. Cuando un usuario busque en Google tendrá los resultados naturales que hasta ahora aparecen y también estos de sus conexiones sociales con un subrayado para indicar que son “resultados sociales”.

En esta misma línea Cassidy explica que este cambio es sustancial dentro de la estrategia de Google: “Al igual que tenemos un PageRank para medir la relevancia de las páginas web, ahora tendremos un SocialRank para ponderar el valor de cada usuario en los servicios sociales”.

Esta medida se basará no solo en la cantidad de seguidores sino también en el eco que se consigue cada vez que publican en redes sociales abiertas. Según Cassidy este cambio ser verá poco a poco: “en un principio no se notará mucho pero pronto saldrán resultados sociales entre los diez primeros. En Internet cada vez importa más lo que opina la gente de nuestro círculo, lo que crean, opinan y recomiendan”.

Para decidir qué se comparte para que aparezca entre los resultados los usuarios de Google tienen que entrar en la configuración de su perfil y añadir lo que deseen. Dentro de este apartado se encuentran perfiles de YouTube o blogs.

Google, en una acción afín a su política de ordenar la información, también tratará de conectar perfiles en redes sociales cuyo nombre sea similar al de un usuario. “Si encontramos que un perfil de Twitter puede pertenecer a alguien con ese nombre le preguntaremos si quiere proclamar su propiedad e incluirlo en los resultados de búsquedas de sus amigos”.

Fuente: www.elpais.com

El boca oreja en internet con GuiasDeCiudad.com

Thu, 01 Mar 2012 00:00:00 +0100

El boca oreja “Word of mouth” es la publicidad más efectiva que una marca puede tener y es debido a que en cada recomendación va inmersa la experiencia del usuario con la marca; sea positiva o negativa.

Dependiendo de la experiencia con la marca, el cliente comparte con su entorno cercano sus opiniones positiva o negativas; una acción que desde siempre hemos realizado con la diferencia que ahora contamos con un nuevo entorno para dar mayor alcance a nuestras experiencias: GUIAS de CIUDAD en Internet.

GUASDECIUDAD.com no es un portal cualquiera, es un medio pensado para cubrir todas las necesidades de E-marketing y presencia en Internet. Un espacio proactivo donde interactuar con sus clientes, un sitio donde en todo momento estará informado de los movimientos en su anuncio, de la misma forma que se informará al entorno de cualquier cambio, oferta a aquello que usted pueda ofrecer.